17. November 2009, von Konstantin Weiss – 5 Kommentare
Möglichst viele Features zu bieten, schien lange Zeit die wichtigste Messgröße für die Qualität eines Produkts zu sein. Features bedeuteten: messbarer Fortschritt, den man verkaufen kann. Nun ist nicht alles Messbare auch ein Qualitätsmerkmal. Mit Oliver Reichenstein (@iA), dem Gründer der Online-Designagentur Information Architects Japan, sprach ich – unter anderem – über die Bedeutung von [...]
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14. August 2009, von Tobias Jordans
Egal ob Unternehmen »zuhören« oder nicht, in Twitter werden ständig Probleme und Meinungen veröffentlicht: Lob, Kritik, Probleme, Fragen. Die meisten Unternehmen lassen diesen Kommunikationsfluss an sich vorüber ziehen und nutzen die Gelegenheit nicht, Lob herauszustellen, Kritik zu begegnen und Probleme und Fragen zu beantworten. Die Post zeigt uns seit ein paar Monaten, dass das auch [...]
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